随着市场和消费者需求的不断变化，酒店业已经从单纯追求规模向“高质量”发展转变。那么，什么叫“高质量发展”？

这个属于软性指标，目前能评判的维度不多，但ESG是一个可以聊聊的纬度。事实上，高质量发展的核心内涵之一就是可持续发展，对于不少上市公司来说，实现高质量、可持续发展的抓手，就是充分实践ESG理念。

近日，华住集团发布了《2023年度可持续发展报告》(下称“ESG报告”)，通过三级ESG治理架构，围绕六大维度发展ESG战略，驱动ESG软实力助力业绩增长，赋能公司高质量发展。

而企业ESG表现优异，资本市场将给予高关注度和认可度。2023年，国际权威指数机构MSCI(明晟)将华住ESG评级从BB级上调至BBB级。

连锁化进程加快，华住不断提升产品实力

可以说中国连锁酒店的发展进入了又一个黄金时间段。

　(资料来源：迈点)

根据《中国酒店集团及品牌发展报告》显示，2019年-2023年这短短4年，我国酒店的连锁化率由25.70%上升至40.95%。截止2023年12月31日，我国连锁酒店客房规模近676万间。

在酒店业发展迅速的现状下，“产品实力”的提升显得尤为重要。一方面，既能提升客户入住体验，另一方面也是进一步拓展市场、提升经营质量的不二选择。

以华住的ESG报告为例，过去几年，华住不断更迭优化产品，打造品质入住体验。比如，2023年华住推出全季5.0 、桔子酒店3.0，全季5.0在设计美学、智能化体验、服务品质等方面全面进化，桔子3.0则在场景设计、设施配置、餐饮体验上充满“乐活”的生活理念。城际酒店则是拥有高效、品质、简约的特点，为商旅人士提供精简而有质感的出行体验。

(全季 5.0“茶空间” ，资料来源：华住ESG报告)

在优质的入住体验之下，华住的酒店网络也稳健向前发展。截至2024年3月31日，华住集团在全球范围内的在营酒店数量达9817家，酒店客房数为955657间，待开业数量为3172家。

华住还深入挖掘住客行程中的偏好，打造一系列创意体验服务，比如推出宠物友好、马拉松友好等特色酒店经营模式，花间堂则开展 “花间小日子”项目，结合在地特色打造晨曦太极、花间一堂课、花音疗愈等系列活动，丰富客人的入住体验。

(花间堂宠物友好酒店客房，资料来源：华住ESG报告)

值得一提的是，去年华住启动了“酒店管理奖项——蓝点奖”的评选，这也被华住看作迈向“卓越服务”的发力点。从全球超9000家旗下酒店中，华住评选出5家“年度最佳管理酒店”，评选这5家门店的目的，也是发挥激励和引领作用，鼓励门店提升管理能力，打造住客向往的空间。

较高的客户满意度也提升了客户的凝聚力。截至2024 年3 月31 日，华住会拥有超过2.39 亿会员。可以说，华住建立了中国酒店行业最具凝聚力的酒店会员体系之一。

在连锁化加快的进程中，华住通过持续的产品创新升级和高质量的服务等实力，不断提升自己的核心竞争力。ESG引领华住的品牌力持续强化，而华住的经营质量也令人信心十足。

建立可持续生态圈，推动行业ESG整体发展

华住在发展的过程中，也很重视和生态圈伙伴的合作，积极发挥自身的龙头效应，高效推动行业ESG发展。

比如在与供应商的合作上，会优先选择在环保、社会等方面表现更优的企业。截至2023年底，华住的供应商中322家已获得ISO 14001环境管理体系认证，较2022年上升约10%；266家已获得ISO 45001职业健康与安全管理体系认证，较2022年上升约25%。

报告期内，华住与供应商密切合作，通过开发替代性原料和使用循环回收塑料等方式，减少环境影响并降低碳足迹。这些环保产品已被引入全季、汉庭和桔子等品牌，覆盖率高达90%以上。

(桔子酒店环保拖鞋)

报告期内，华住中国与布草洗涤供应商试点启动“智慧布草”项目，为布草安装芯片，以精准识别布草归属酒店，帮助实现布草交接线上化，并延长布草总体使用寿命，降低综合管理成本的同时，帮助供应商提升用水用电效率。

有意思的是，在新设备使用上，华住也在积极尝试。报告期内，华住已有超过30%的租赁及自有酒店物业配备了空气源热泵。据了解，空气源热泵能以较少的电能吸收空气中的热能制取热水，并储存在保温水箱中，具有低电耗、高效能的特点，未来华住将继续扩大此类设备在酒店网络中的使用。

　 全方位体系化ESG治理，华住正在积累长期竞争优势

除了在产品创新、客户体验、行业品牌影响力方面的构建外，华住在坚持绿色发展、人才培养、治理体系的规范性与股东回报方面的举措，也将成为公司的长期竞争优势。

绿色发展与数字化方面。这一两年，越来越多的酒店为鼓励消费者“绿色住”提供便利和减免。

2023 年11 月，华住中国正式落地实施“绿色住-续住免换洗”项目。截至报告期末，该项目已覆盖324座城市的5910家华住集团门店，累积避免洗涤毛巾逾20万条，合计节省用水约674吨、用电近1.9万度。

在提供一流酒店服务的同时，华住始终坚持绿色发展理念，并以环境友好作为开展业务活动的重要考量之一。

另外，华住的数字化服务已全流程覆盖住客入住前到退房的各个阶段。如华住持续鼓励住客开具电子发票、助力节省纸张资源，报告期内，其在“易发票”系统共开具电子发票777.4万张，合计减少碳排放118.2吨。

人才发展方面。华住为员工提供多样的培训机会及清晰的晋升路径，全方位助力人才成长，致力于为整个酒店行业培养更多优秀的人才。面对不同岗位的人才需求，华住已推出“华耀计划”“领航计划”“岭秀生”“科技新军”等一系列具有华住集团特色的招聘项目，积极拓宽招聘渠道，为未来人才储备布局。

治理体系方面。涉及到具体执行落地情况时，华住通过董事会、管理层、ESG工作小组的三级ESG治理架构，能够确保ESG议题从战略层面到执行层面都得到妥善的管理和推进。这种架构有助于华住在ESG方面做出一致的决策，同时也能够对内外部利益相关方展示公司对可持续发展的承诺和责任。同时，每年邀请外部 ESG 专家开展管理层研讨会与培训，助力提升华住的ESG综合治理水平。

综上，华住ESG报告通过展示其在ESG方面的优异表现、具体的ESG成果与数据支持以及符合ESG投资趋势等方面的信息，有效吸引了资本市场的关注。前段时间，国际大投行摩根大通也上调了华住的目标价，重申“买入”评级。该行预计华住跑赢行业的经营表现可持续至未来几年。